রেফারেন্স

75kp আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করি — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেনই করুন, প্রতিটি ধাপে আপনার অধিকার কী সেটা এখানে পরিষ্কার করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
75kp 75kp আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অধিকার রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি তথ্য আমরা কয়েকটি স্তরে সুরক্ষিত রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ এনক্রিপ্ট করা থাকে। কুকি ব্যবহার থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ — প্রতিটি বিষয়ে আমাদের সুনির্দিষ্ট নীতি আছে। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্র বিশদভাবে দেওয়া হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। মোবাইল কিংবা ডেস্কটপ — যেভাবেই ঢুকুন, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে দৃশ্যমান নয়। এনক্রিপশন ছাড়া কোনো তথ্য আদান-প্রদান হয় না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। কুকি দিয়ে আমরা আপনার পছন্দ মনে রাখি, কিন্তু ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য কুকিতে সংরক্ষণ করা হয় না। চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু আছে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে কোড আসে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হয়। অস্বাভাবিক কোনো প্রবেশ চেষ্টা হলে আমরা সেশন ব্লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার পূর্ণ অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার আবেদন জানানোর। লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাইয়ের পর দ্রুত পদক্ষেপ নিই। প্রতিটি অনুরোধের আপডেট আপনাকে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য হস্তান্তর

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার অনুমোদন থাকলেই তথ্য শেয়ার হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রে শুধু প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য পাঠানো হয়।

আইনি সহায়তা পথ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের তথ্য সংশোধনের দরকার হলে, আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছানো সোজা। আপনি একাধিক পথে আমাদের কাছে আসতে পারেন — প্রতিটি মাধ্যমেই আইনি বিষয়ে সাহায্য পাবেন। অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জটিলতা — যেকোনো বিষয়ে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, এবং জটিল বিষয়ে বিশদ ব্যাখ্যা দিতে। কোনো অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর অবশ্যই উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন। আইনি বিষয়ের জন্য আলাদা অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা বিশদ আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর ও বিষয়ের বিবরণ দিয়ে পাঠালে দ্রুত প্রক্রিয়া সম্ভব হয়। গুরুত্বপূর্ণ আইনি বিষয়ে লিখিত জবাব পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের তথ্য দেখা, হালনাগাদ বা ডাউনলোড করতে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। মোবাইল থেকেই প্রবেশ করা যায়। লেনদেনের ইতিহাস, ব্যক্তিগত তথ্য — সবকিছু এক জায়গায়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনারা যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা আইনি বিষয়ে বিশদ জবাব দিতে প্রস্তুত।

হ্যাঁ, আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে প্রবেশ করুন — প্রতিটি সেশনে এনক্রিপশন সক্রিয়। তৃতীয় পক্ষ আপনার ডেটা দেখতে পায় না। কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য শেয়ার করা হয় না।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বরসহ অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট হতে পারে। কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আগেই জানিয়ে দিই। আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি আসবে এবং এই পৃষ্ঠায় আপডেটেড শর্ত প্রকাশিত হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে সম্মতি।

bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো ওয়ালেটে লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। আপনার ওয়ালেট পিন বা সম্পূর্ণ নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে যাচাই হয়।

হ্যাঁ, আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যদি আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা সীমিত থাকে তাহলে প্রবেশ বাধাগ্রস্ত হতে পারে। এই দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে — এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী ভিন্ন হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। বিশদ জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, কুকিতে আপনার আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না। কুকি শুধু আপনার সেশনের পছন্দ ও ব্রাউজিং সুবিধার জন্য ব্যবহৃত হয়। চাইলে আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। যাচাই সম্পন্ন হলে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া হয়। প্রতিটি অনুরোধের অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে আপডেট জানানো হবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার সুস্পষ্ট অনুমোদনের ভিত্তিতে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রেও শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই পাঠানো হয়।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও সুনির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করতে পারি। লাইভ চ্যাটেও আইনি অভিযোগ গ্রহণ করা হয়।